Aura

Termos e Condições da Aura

Última atualização 16 Outubro 2018

Olá! Aura é a inteligência artificial que te permite falar com a Vivo através de comando de voz e de texto. Aqui te explicamos tudo que você precisa saber para falar com a Aura
  1. Aura na Vivo

    Aura está disponível através dos aplicativos Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo e Vivo Empresas, nos Portais da Vivo, no Facebook Messenger, WhatsApp bem como no Assistente do Google. Para interagir com a Aura você deve ter acesso a esses canais, que podem ter seus próprios termos e condições complementares aos da Aura. Tenha em mente que o Facebook Messenger, WhatsApp e o assistente do Google são canais fora da Vivo, não sendo a Vivo responsável pelas falhas que possam existir na Aura e/ou pelos requisitos que você deverá cumprir para utilizá-los.

  2. Aproveite ao máximo dos seus serviços

    Com a Aura você pode tirar o máximo de informações sobre produtos e serviços da Vivo. Em particular, você pode acessar os canais da Vivo que se integram com a Aura que permitirão que você consulte seus serviços, gerencie sua linha e seu Plano entre outros temas. A Aura também lhe dá controle e transparência sobre o uso de seus dados pessoais.

  3. Uma experiência inteligente

    Para que sua experiência seja completa, a Aura incorpora recursos de inteligência artificial para aprender como responder melhor às suas consultas, fornecer-lhe resultados, sugestões e notificações personalizadas em alguns casos.

  4. Tenha em mente que...

    As interações e respostas da Aura podem não ser sempre consistentes, precisas ou corretas, bem como ser limitado, de acordo com o canal que você está acessando, seu perfil ou o tipo de tipo de contrato que possui dependendo se é proprietário da sua linha ou não. Algumas funcionalidades da Aura podem não estar disponíveis em todos os canais. Por outro lado, nem todos os recursos de gerenciamento e atendimento ao cliente Vivo estão disponíveis através da Aura. Se houver alguma dúvida que a Aura não possa resolver, você pode acessar os outros canais de Atendimento da Vivo.

  5. Sua privacidade é importante para nós

    5.1 Quando você interage com a Aura, a coleta e tratamento de seus dados é feito pela Telefonica Brasil, S.A. (“Vivo”) de acordo com a sua Política de Privacidade da Vivo.

    5.2 Para que a Aura funcione corretamente, a Vivo necessita coletar e tratar suas conversas e interações com a Aura, bem como os dados e informações necessários para responder suas consultas e permitir que você gerencie seus Produtos e Serviços com a Vivo através da Aura, de acordo com a Política de Privacidade da Vivo. (como por exemplo: seu consumo de internet, saldo de recarga, , fatura disponível, produto e serviços contratados, etc.)

    5.3 A Vivo também irá coletar e tratar os seus dados sobre como você usa a Aura para conhecê-lo e melhorar a experiência do usuário e funcionalidades. Dúvidas mais frequentes, conteúdos acessados, jornada de navegação, entre outros, são dados disponíveis para coleta.

    5.4 Aura só tratará dados oriundos da sua interação com a plataforma.

    5.5 A Aura usa os serviços cognitivos da Microsoft. Como um fornecedor da Vivo, a Microsoft terá acesso aos seus dados e vai participar na transmissão de informações que você solicite ou que proporcione a Aura.

    5.6 Quando você usa a Aura através do Assistente do Google, Facebook Messenger ou WhatsApp eles terão acesso às suas conversas e interações com a Aura e as processarão de acordo com a própria Política de Privacidade. A Vivo não é responsável pelo processamento de seus dados pelos parceiros mencionados acima.