Termos e Condições da Aura
Última atualização Outubro 2023
Olá! Aura é a inteligência artificial que te permite
falar com a Vivo através de comando de voz e de
texto. Aqui te explicamos tudo que você precisa saber
para falar com a Aura
1. Aura na Vivo
A Aura estará disponível através dos aplicativos App Vivo e Meu Vivo Empresas, nos
Portais da Vivo, no Facebook Messenger e WhatsApp. Para interagir com a Aura, você
deve ter acesso a esses canais, que podem ter seus próprios termos e condições
complementares aos da Aura. Tenha em mente que o Facebook Messenger e WhatsApp são
canais fora da Vivo, de forma que a Vivo não será responsável pelas falhas que possam
existir na Aura (decorrentes destes canais) e/ou pelos requisitos que você deverá cumprir
para utilizá-los.
2. Aproveite ao máximo dos seus serviços
Com a Aura você pode tirar o máximo de informações sobre produtos e serviços da Vivo.
Em particular, você pode acessar os canais da Vivo que se integram com a Aura, permitindo
que você consulte os seus serviços contratados, gerencie sua linha e seu Plano, entre outros
temas. A Aura também lhe dá controle e transparência sobre o uso de seus dados pessoais.
3. Uma experiência inteligente
Para que sua experiência seja completa, a Aura incorpora recursos de inteligência artificial
para aprender como responder melhor às suas consultas, fornecer resultados, sugestões e
notificações personalizadas em alguns casos.
4. Tenha em mente que...
As interações e respostas da Aura nem sempre serão consistentes, precisas ou corretas, bem
como podem ser limitadas de acordo com o canal que você está acessando, seu perfil ou o
tipo de contrato que você possui (dependendo se é proprietário da sua linha ou não).
Algumas funcionalidades da Aura poderão não estar disponíveis em todos os canais. Por
outro lado, nem todos os recursos de gerenciamento e atendimento ao cliente Vivo estarão
disponíveis através da Aura. Se houver alguma dúvida que a Aura não possa resolver, você
poderá acessar os outros canais de Atendimento da Vivo.
5. Sua privacidade é importante para nós
5.1 Quando você interage com a Aura, a coleta e tratamento de seus dados é feito
pela Telefonica Brasil, S.A. (“Vivo”) de acordo com a sua Política de Privacidade da Vivo.
5.2 Para que a Aura funcione corretamente, a Vivo necessita coletar e tratar suas conversas
e interações com a Aura, bem como os dados e informações necessários para responder suas
consultas e permitir que você gerencie seus produtos e serviços contratados com a Vivo, de
acordo com a Política de Privacidade da Vivo.
5.3 A Vivo também irá coletar e tratar dados sobre como você usa a Aura, para conhecê-lo e
melhorar a experiência do usuário e funcionalidades. Dúvidas mais frequentes, conteúdos
acessados, jornada de navegação, entre outros, são dados disponíveis para coleta.
5.4 Aura só tratará dados oriundos da sua interação com a plataforma.
5.5 A Aura usa os serviços cognitivos da Microsoft. Como um fornecedor da Vivo, a
Microsoft terá acesso aos seus dados e vai participar na transmissão de informações que
você solicite ou que proporcione a Aura.
5.6 Quando você usa a Aura através do Facebook Messenger ou WhatsApp, estes terão
acesso às suas conversas e interações com a Aura e as processarão de acordo com as suas
próprias Políticas de Privacidade. A Vivo não é responsável pelo processamento de dados
pelos parceiros mencionados acima.